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盐边县医疗保险管理局窗口先进事迹

发布时间:2018-04-20     选择阅读字号:[ ]     阅读次数: 0

盐边县医疗保险管理局以“创一流团队、一流管理、一流环境、一流服务”的工作思路,以“创造优美环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容、狠抓服务管理”为重点,内强素质,外塑形象,积极推行以“热情服务、精心服务、微笑服务、规范服务”为主要内容的“四大特色服务”,切实提高了服务水平。

“热情服务”。医保窗口始终坚持“五心服务”,即:耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务;始终做到“十点”服务,即:说话轻一点、言语甜一点、解词多一点、自律严一点、脑筋活一点、效率高一点、脾气小一点、度量大一点、推诿少一点、服务周到点,时时体现着窗口工作人员的服务理念,让群众感受到亲情的关怀,体现人性化的关心和关爱精神。

“规范”服务。牢固树立“工作就是服务”的新理念,规范业务办理程序、规范业务办理时限,规范服务内容,提倡主动服务,主动问候、主动关怀、主动介绍。切实把公仆的职责体现在行动上,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难,通过窗口服务,提升群众满意度。

“精心服务”。规范和理顺了业务操作流程,制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开医保政策、办事程序、缴费标准,主动接受当事人和社会的监督,坚持职工挂牌上岗,亮明个人身份、亮明工作范围、亮明工作职责。同时设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话,做到依法行政,阳光运行。业务办理质量特别是在办事效率方面有了明显提高。

“微笑服务”。窗口人员始终以热情的笑容来迎接群众,竭尽所能为群众提供帮助,克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风,切实做到“四个一”:即一张笑脸相迎,一杯热水待客,一把椅子让座,一把“尺子”办事,“来有迎声,问有答声,走有送声”,让前来办事群众真正感到暖心、省心、舒心、放心。